中暖科技产品用户隐私协议-暖心家庭APP
生效日期：2026年3月30日
杭州中暖科技有限公司（下称“我们”或“公司”）尊重并保护用户隐私，在用户（以下简称“您”）使用中暖科技产品暖心家庭APP时，我们除了按照《中暖科技用户服务协议》的约定向您提供服务外，我们还将按照《中暖科技产品用户隐私协议-暖心家庭APP》（以下简称“本隐私协议”）收集、使用、共享、披露、存储和保护您的个人信息。
请您仔细阅读本隐私协议的全部条款。我们提请您注意：当您使用中暖科技产品暖心家庭APP时，即表示您已同意我们按照本隐私协议来收集、使用、共享、披露、存储和保护您的个人信息。如果您为未成年人，则请您在法定监护人陪同下阅读本隐私协议，经法定监护人同意后，您方可使用中暖科技产品暖心家庭APP，并向中暖科技提供个人信息。如果您或法定监护人不同意本隐私协议任何内容，您应立即停止使用中暖科技产品暖心家庭APP。如果您不同意本协议的任一条款内容，请不要以确认的形式（包括但不限于：点击确认、进入使用程序等）进行下一步操作或使用本协议项下产品。
我们深知个人信息的重要性，也深知保护个人信息迫在眉睫。我们将秉持正当合法、勤勉尽责的原则，按照业界成熟的安全标准，采取业界合理的保护措施，全力保护您的个人信息安全可靠。
本隐私协议包括以下内容：
一、适用范围
二、您享有的权利
三、未成年人保护
四、如何收集个人信息
五、如何共享、披露个人信息
六、如何存储个人信息
七、匿名化处理
八、如何使用 缓存 和同类技术
九、如何保护个人信息
十、用户请求响应时限
十一、争议管辖
十二、协议修订
十三、服务费用
十四、联系方式
一、 适用范围
本隐私协议适用于用户使用中暖科技产品暖心家庭APP，但经您确认的其他第三方向您提供的产品除外。如果您使用第三方产品或浏览第三方网站时，第三方要求您向其提供个人信息，则您的个人信息应当适用该第三方的隐私协议，请您务必仔细阅读该第三方的隐私协议并确认是否接受，我们不承担任何法律责任。
二、 您享有的权利
按照中国法律、法规的规定，您享有以下权利：
1、查询权
您有权查询您的个人信息，法律法规规定的情形除外。您可以通过“暖心家庭APP-我的”查询您的账号中的个人资料信息。
2、撤回权
您可以在设备本身操作系统中将GPS地理位置、摄像头、相册权限、麦克风、通讯录撤回您的授权。当您撤回授权后，我们将无法继续为您提供相应的服务，也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响您同意或授权之前已完成的个人信息处理。
3、修改权
当您发现您的个人信息有错误时，您可以通过“我的”->“我的孩子”页面修改您孩子的信息。每次授权微信登录时，系统会将账号信息包括头像、昵称同步为您的微信信息。
4、注销权
如果您决定停止使用暖心家庭APP的，则您可以对您的账号进行注销。账号注销可以您可以在APP的“我的”->“设置”页面实现。在注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。注销账号之后，此账号内的数据无法恢复，账号信息内容也将全部清除。该注销操作不能撤销，请您务必谨慎申请。
5、除外情形
有以下情形之一的，我们将无法响应您的上述请求：
①与国家安全、国防安全、社会安全、信息安全等直接相关的；
②与刑事侦查、起诉、审判和判决执行或民事审判、行政审判、民事执行、行政执行等直接相关的；
③出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又没有得到本人授权同意的；
④与公共安全、公共卫生、重大公共利益、公序良俗直接相关的；
⑤响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
⑥个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
⑦涉及商业秘密的；
⑧与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的。
6、验证身份
出于保障安全的考虑，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。
三、 未成年人保护
1、保护未成年人的个人信息安全是我们追求的目标。当您使用暖心家庭APP时，即表示您已同意履行保护未成年人个人信息安全的义务。如果您不同意履行保护未成年人个人信息安全的义务，请不要使用本协议项下产品。
2、如果您为未成年人，则请您在法定监护人陪同下阅读本隐私协议，经法定监护人同意后，您方可使用暖心家庭APP，并向中暖科技提供个人信息。如果您或法定监护人不同意本隐私协议任何内容，您应立即停止使用暖心家庭APP。如果您不同意本协议的任一条款内容，请不要以确认的形式（包括但不限于：点击确认、进入使用程序等）进行下一步操作或使用本协议项下产品。
3、如果您是未成年人的监护人，若您对所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本隐私协议公示的联系方式与我们联系。
四、 如何收集个人信息
1、个人信息是指能够单独或者与其他信息相结合而能够识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，记载方式包括电子方式或者其他方式。个人信息包括姓名、性别、身份证件号码、手机号码、微信名、固定电话号码、通信联系方式、住址、工作单位、职务、账号密码等。
2、暖心家庭APP需要依赖您的部分信息才能得以运行，因此在您使用暖心家庭APP时，我们会收集以下必要个人信息，包括：
①在您使用暖心家庭APP时，我们将在取得您的授权后，记录您所使用的设备相关信息，包括设备的网络IP，MSA（OAIDlib）、MAC地址、系统版本、系统语言、运营商、国家代码、浏览器软件型号、广告标识符信息、屏幕尺寸、设备版本，以验证用户所使用设备是否是合法设备，用以进行安全校验。
②我们将读取您的手机状态，保障暖心家庭APP应用服务的正常使用，改进暖心家庭APP服务体验，解决您在使用中遇到的问题，进一步保障您的账号安全；
③在您使用暖心家庭APP的暖心鼓励功能时，我们将收集您填写的手机号，及您的孩子的信息。
④在您使用“论坛”功能时，我们会收集您发送的动态、收藏、点赞、评论等必要信息，用于支持您在“论坛”中互动。
⑤在您使用“暖老师”功能时，我们收集您对“暖老师”（AI）的提问与回复记录，用于解答以及查询提问记录。本产品的“暖老师”功能由中暖科技通过接入第三方AI模型（如豆包、DeepSeek等）提供智能服务。相关问答内容由AI自动生成，系统将自动记录该交互内容，用于展示、个性化优化及后续产品迭代。请您理解，AI所生成内容仅为信息参考，不代表中暖科技立场，亦不构成任何实质性建议或承诺。中暖科技不对该等内容的准确性、完整性或适用性承担任何责任。本APP不提供心理诊疗、医疗诊断服务。
⑥在您使用“爱的传递率”阶段测评、心理及相关量表测评时，我们收集对测评的问题、答案以及报告，用于给出与展示报告。
⑦您与我们的沟通记录、通话内容或您留下的联系方式，可以帮助我们为您解决问题，或帮助您记录相关问题的处理方案及结果。
⑧您填写的注册信息，包括您的姓名或昵称，电话号码，生日、绑定的微信账号、Apple ID或Android ID、性别、用于注册、登录暖心家庭APP账号，使用暖心家庭APP，参加运营活动，提出咨询问题。如不提供，您将无法使用暖心家庭APP，无法享受相关服务。在核验您的身份时，我们会使用您的帐号信息。您有可能会在与我们沟通时，提供上述您的个人信息。如不提供，不会影响您使用本产品无需注册或登录的功能和服务。
⑨在您使用暖心家庭APP时，我们将使用您的网络信息和SSID信息，获取您的网络状态信息，以用于判断网络变化。
⑩经过您的确认后，可能收集您与暖心家庭APP客服联系时您提供的信息，以及您参与调查问题向我们发送的答复信息。
⑪如果您使用暖心家庭APP的付费功能，在您确认后，需要向暖心家庭APP提供您的银行卡帐号或其它绑定的支付信息。在购买商城的物品或在产品内参与活动获奖后，在经过您的确认后，获取姓名、通讯地址、手机号码等信息。
⑫在您使用暖心家庭APP时，我们在相关业务中可能还需要您开启设备的其他访问权限，详细权限和使用目的如下：
1) 访问网络权限，以实现应用程序联网。
2) 手机震动权限，用于实现推送新消息提醒功能。
3) 推送权限，用于支持消息推送功能。
4) 读写系统设置权限，用于缓存标识用户设备信息数据。
5) 当您需要扫描二维码时，我们将申请闪光灯权限，用于识别和生成二维码。
6) 在您使用暖心家庭APP产品期间，我们将申请网络状态权限，以用于判断网络变化。
7) 在应用问题排查时，我们将读取系统底层日志和系统底层日志bugly，用于日志查找，辅助定位APP问题。
8) 在您登录暖心家庭APP账号时，我们将申请读取暖心家庭APP账号的权限，用于读取账号信息以登录账号。
9) 系统可能通过cookie、web beacon或其他方式自动收集某些信息并存储在服务器日志中。包括但不限于：您对暖心家庭APP的详细使用情况、某部分功能或服务的使用次数、设备事件信息等。
10) 在您使用保存分析报告等时，我们将以弹窗形式向您请求授权存储权限，以便您能保存图片，方便您的使用与打印。
3、有下列情形之一的，我们收集您的个人信息，无需征得您的同意：
⑴与国家安全、国防安全、社会安全、信息安全等直接相关的；
⑵与刑事侦查、起诉、审判和判决执行或民事审判、行政审判、民事执行、行政执行等直接相关的；
⑶出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的或者在紧急情况下，无法获得本人授权同意的；
⑷与公共安全、公共卫生、重大公共利益、公序良俗直接相关的；
⑸个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
⑹从公开披露的信息中收集的个人信息的，如新闻报道、政府信息公开等渠道；
⑺个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
⑻与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
⑼暖心家庭APP的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。
五、 如何共享、披露个人信息
1、我们勤勉尽责地对待您的个人信息。但经过匿名化处理，无法识别特定个人且不能复原的除外。
2、我们仅会出于正当合法的目的共享您的个人信息。信息接收方需使用合法合规的方式获取您的个人信息，他们对您的个人信息仅有有限的访问权，他们应采取合理的安全措施保护您的个人信息，根据法律规定及与我们的协议承担相应的法律责任。
3、有以下情形之一的，我们会取得您对共享个人信息的授权同意：
①我们可能需将您所使用的账号信息，即您的姓名、电话号码等在公司运营的产品之间互相共享，以便为您提供便捷的运营服务和技术服务。
②暖心家庭APP需集成第三方软件开发工具包（SDK）。为给您提供各类第三方服务，如支付、分享、广告等功能，暖心家庭APP集成部分由第三方服务商的服务，包括SDK、API等形式，相关服务会对部分用户信息进行采集。所集成的第三方SDK所需收集或与之共享的信息如下：
(1)暖心家庭APP集成谷歌公司（Google Inc.）的chromium（开放源代码），为了完成网络请求的相关能力，chromium将读取您的设备标识符、WIFI热点的MAC地址、MAC地址、Wi-Fi信息，SSID信息，读取剪切板内容；在产品处于后台模式时，为了后台继续执行未完成的网络请求，chromium将读取Wi-Fi信息、MAC地址和SSID信息，详细请见《Google隐私权政策》。
(2)暖心家庭APP集成NGINX Inc.(NGINX股份有限公司)的NGINX SDK，用于建立网络连接，NGINX SDK并不收集您的个人信息，详细请见《NGINX隐私协议声明》。
4、有下列情况之一的，我们有权公开或向第三方提供您的注册资料及您在使用产品时存储的非公开内容：
①基于第三方平台的要求，比如微信小程序；
②与我们的关联公司、合作伙伴及第三方服务供应商、承包商及代理商（例如代表我们发出电子邮件或推送通知的通讯服务提供商、提供位置数据的地图服务供应商）分享以向您提供我们的产品而必须分享的信息或实现“如何收集个人信息”部分所述目的，或履行在本协议或《中暖科技用户服务协议》中的义务和行使我们的权利。
②事先获得您的明确授权；
③根据有关的法律法规要求；
④按照相关政府主管部门的要求；
⑤为维护社会公众的利益；
⑥为维护中暖科技的合法权益。
5、共享、披露经匿名化处理的个人信息，不属于个人信息的共享、披露行为，对此类数据的保存及处理无需另行征得您的同意。
六、 如何存储个人信息
1、我们原则上在中国境内存储您的个人信息，并按照中华人民共和国法律法规、部门规章等规定的存储期限存储您的个人信息，存储期限即为法律规定的期限。当您决定停止使用暖心家庭APP注销账号之时，我们将及时删除您的个人信息。
2、在您的个人信息超出存储期限后，公司会根据法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。如因特殊情形无法按照相关要求删除的除外。
3. 若我们存在合并、收购、资产转让等，您的个人信息有可能因此被转移。如发生以上情况，我们将按照本隐私协议所说明的安全标准要求继受方保护您的个人信息或要求继受方重新征求您的授权同意。
七、 匿名化处理
匿名化处理是指对个人信息经过处理，无法识别特定自然人且不能复原的过程。我们有权在不泄露您个人信息的前提下，对匿名化处理后的用户数据进行分析、挖掘和利用，有权对暖心家庭APP的使用情况进行统计分析并用于第三方信息共享。
八、 如何使用 缓存 和同类技术
1、我们的产品上可能会有第三方放置的缓存。这些缓存可能会收集或者使用您的相关信息。请您特别注意：第三方缓存受相关第三方的隐私政策约束，而非本隐私协议约束，我们不对此类缓存承担责任。我们通过使用缓存收集的个人身份信息，经统计处理后可能提供给其他合作方，用于分析用户如何使用我们的服务。
2、为了给您提供完善与良好的用户体验和服务，我们或我们的第三方合作伙伴，可能通过缓存收集和使用您的个人信息，并用于以下用途：
①分析使用情况，我们使用缓存来了解您使用我们的服务进行哪些活动，从事哪些操作、哪些服务最不受您的欢迎或哪些服务最受您的欢迎。
②记录服务错误情况，当您使用我们的服务产生错误与问题时，我们将记录和收集错误信息，以便我们修复程序，解决问题，从而给您带来更好的用户体验。
③记住身份，缓存有助于我们记住您的账号登录状态，或保存您向我们提供的有关您的浏览习惯、浏览时间、阅读喜好或其它信息。
九、 如何保护个人信息
1、保护个人信息安全是我们追求的目标。我们尽最大合理努力避免您的个人信息被泄漏、毁损或者丢失，我们努力采取各种物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们对可能接触到您个人信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于采取信息访问权限控制、监控该等人员的操作情况等措施。
2、由于存在各种各样无法预知的情形或现有技术手段无法防御的恶意手段，即便我们已经尽力采取必要的保护措施，您的个人信息仍有可能被泄露、毁损或灭失，所以请您理解并明白。如您发现您的账号、密码已经或者将要泄露时，您应当立即联系我们，我们将及时采取应对措施，防止或减少您的损失。
3、如果我们的产品停止运营的，则我们将及时停止继续收集您的个人信息，我们将以公告、短信等方式通知您。
十、 用户请求响应时限
我们将在10个工作日内作出答复。如您不满意，还可以通过下列途径投诉：发送邮件至nuanxintech@126.com。
十一、 争议管辖
本隐私协议的签订、生效、无效、履行、违约、争议的解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台法律）。有关本协议的争议应通过友好协商解决，如果协商不成，该争议将提交杭州仲裁委员会管辖。杭州仲裁委员会的裁决是终局的，对隐私协议的当事人均具有法律约束力。
十二、 协议修订
我们可不定期修改本隐私协议，变更后的隐私协议将在修订生效前通过暖心家庭APP平台公告或以其他适当方式通知您。若您继续使用我们的服务，即表示同意接受经修订的隐私协议的约束。如果您不同意修订后的隐私协议，请不要使用本协议项下产品。
十三、 服务费用
部分服务为付费服务，具体以APP内展示为准。
十四、 联系方式
您可以通过下述方式联系我们：
杭州中暖科技有限公司
地址：天津市新华国际大学科技园
邮箱：nuanxintech@126.com